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¿Cuanto dura la garantía del iPhone?

Por JC Román

23 julio, 2013
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Seguro que muchas veces os habéis preguntado cuanto dura la garantía de vuestro iPhone

Parece que Apple se empeña en mostrarnos por todos lados que su garantía de productos tiene una duración de solo un año, ampliable a dos si contratas el Apple protección care, pero eso no es del todo exacto.

Como seguro que habréis escuchado mil veces en España por ley nos corresponden 2 años de garantía para todos los productos de consumo, pero entonces ¿Cuanto dura realmente la garantía de los productos Apple?

Como os decía en la web de Apple se centran en su propia garantía, la de un año:

Captura de pantalla 2013-07-23 a las 09.28.50

Pero realmente la ley española obliga a las empresas a darnos una garantía de 2 años para cualquier defecto de fabrica, algo que Apple pone en su web, pero no de la manera más clara posible…

Así la Dirección General de Consumo de la Consejería de Economía y Hacienda de Madrid ha impuesto una sanción a  Apple de 47.000 euros por publicidad engañosa por haber enviado correos electrónicos a distintos usuarios advirtiéndoles de que su garantía de un año estaba a punto de finalizar y invitándoles a contratar la extensión de garantia de 2 años de Apple (protection plan)

“Protege tu iPhone 4 un año más con AppleCare Protection Plan. Estarás ampliando la cobertura del servicio técnico y reparaciones a dos años a partir de la fecha de compra de tu iPhone”

La organización de consumidores FACUA, que fue quien interpuso la demanda, anima a los usuarios que hayan contratado el Apple Care a que pidan la devolución de su importe si lo contrataron pensando que la garantía del iPhone solo duraba un año.

Y como funciona entonces la garantía de 2 años

pues muy fácil,

  • si el fallo en el iPhone se produce antes de los 6 primeros meses, se entiende que es un defecto de fabricación, por lo que no tendrías ningún problema en que el vendedor o Apple te cambiasen el terminal por uno nuevo.
  • Si el problema lo tienes entre los 6 meses y el año, Apple no pone ningún problema para la reparación o cambio del terminal por lo que tampoco deberías tener dificultad alguna.
  • ¿Pero que hacer si este fallo se produce en el segundo año? muy fácil  lo más sencillo es que llames a la tienda para que se hagan cargo, y si no lo hacen les envíes esta carta realizada por la OCU:
Captura de pantalla 2013-07-23 a las 09.26.28

Click para ver en grande.

Tras enviarsela seguramente se retracten y se hagan cargo de tu iPhone, pero si se mantienen en sus trece no dudes en ponerles una denuncia en consumo.

Recuerdalo, cualquier producto comprado en España tiene una garantía de 2 años por lo que no dudes en hacer valer tus derechos.

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comentarios

Mar

13 septiembre, 2016 13:46 Responder

Hace 1 año y medio compré un iPhone 5s. Soy autónomo y pedí factura.ahora ha dejado de funcionar. El fallo es bastante habitual en este modelo según me he documentado (placa base). En Apple me dicen que si fuera particular me darían uno nuevo pero que al ser empresa no tengo los 2 años de garantía y tengo que pagar 274 € para que me den otro igual.
Pagué 649€ hace 18 meses… Al ser autónomo pierdo mis derechos d consumidor?

    Diego Rodríguez

    13 septiembre, 2016 17:29 Responder

    Sinceramente, creo que esa es la respuesta más estúpida que he oído en mi vida… O al menos eso me parece a mi. Da igual que seas autónomo o particular, la ley de garantía Europea indica que “los productos vendidos en cualquier parte de la Unión tendrán una obligación de dar 2 años de garantía -ya sea por sustitución o reparación-, directamente con el vendedor, que siempre será el responsable. Jamás un producto podrá sufrir una disminución de este período, en todo caso sí podrá percibir un aumento de sus condiciones o de su plazo, pero nunca alterando el período y condiciones mínimas, ni exigiendo dicha ampliación.”
    Si tu iPhone 5s aun está en garantía, y el fallo es aplicable a la misma deben reponértelo.
    Yo también soy autónomo y nunca nadie me se ha negado a darme asistencia de garantía alegando una tontería como esa, Apple incluida.

ALejandro

23 diciembre, 2015 11:55 Responder

Buenos días,
Tengo un iPhone 6 adquirido a AMENA hace unos 14 meses, por lo que consideré que se encontraba dentro de los dos años de garantía legales en España. Acudí a Apple y me dijeron que al haberlo comprado a través de Amena, eran ellos los que se tenían que hacer cargo, que Apple me cobraría por cualquier cosas al ya no estar en el primer año. Contacté con Amena, compañía de la que ya no soy miembro, por lo que me dicen que no me cubren el segundo año porque no soy miembro de su compañía… Esto entiendo que es totalmente ilegal, ¿No? ¿Qué puedo hacer? ¿A quien reclamo?
Muchas gracias de antemano.

Saludos,
Alejandro

    Diego Rodríguez

    23 diciembre, 2015 21:31 Responder

    Pues la verdad es que no se muy bien lo que decirte. Yo entiendo que el que tiene que hacerse cargo del dispositivo defectuoso es el fabricante, no el vendedor, pero tampoco se las condiciones que Apple le pone a Amena para vender sus iPhone….

    Ante esta duda creo que deberías acudir a una oficina de defensa del consumidor, sea como sea alguien debe hacerse cargo de esa reparación, ya que está dentro de los dos años que, según la ley Europea, deben darte como garantía.

    Suerte

María

28 noviembre, 2015 9:19 Responder

Una duda, ¿y si el iphone lo he comprado a través de una compañía tipo orange, vodafone…?

Sara

4 julio, 2015 15:13 Responder

Hola, tengo un iphone 5s desde hace un año. Ahora la batería dura menos de 5 horas y se calienta rapidamente, si tengo garantía el servicio Apple me la cambiaría?

Gracias.

    Diego Rodríguez

    4 julio, 2015 18:30 Responder

    Si tienes garantía y hay un fallo en el iPhone el servicio técnico de Apple te lo cambiará por otro o te lo reparará sin problemas

Dámaris

21 febrero, 2015 17:41 Responder

Yo tengo el iphone 4s menos de un año y medio y me gustaria saber que me podría hacer apple si les digo que me reparen la bateria ya que cada vez me dura menos

    DiegoGaRoQui

    21 febrero, 2015 19:49 Responder

    Pues probablemente te dirán que no está en garantía, aunque eso solo lo sabrás si les llamas…

christian

5 febrero, 2015 17:43 Responder

MI IPHONE CUANDO HA PASADO 1 AÑO Y MEDIO A DEJADO DE CARGAR SOLO CARAG CUANDO ESTA APAGADO Y RESULTA QUE ME DICEN QUE LA GARANTIA NO ME LO CUBRE POR Q LA CARCASA A LA ALTURA DE LOS BOTONES DE VOLUMEN TIENE UN PICOTAZO DESDE EL SEGUNDO DIA QUE LO COMPRE Y Q SI QUIERO ARREGLARLO 250 EUROS ESTO ES LEGAL

sandra

26 enero, 2015 23:24 Responder

hola muy buena yo tengo un iphone 5s y el otro dia me comentaron que que el iphope no tiene do años de garantia y quisiera saver la verdad gracias

    DiegoGaRoQui

    27 enero, 2015 18:41 Responder

    Cualquier producto comprado en la unión Europea tiene dos años de garantía por ley, si en Apple te ponen problemas mándales un escrito cómo el que ponemos en el Post, te contestarán de forma positiva a tu demanada

Sandra

30 julio, 2014 22:15 Responder

Entonces mi pregunta es sí yo he comprado un iPhone hace 7 meses se me rompe la pantalla entonces ellos se tienen que hacer cargo de la primera y única reparación ?

    DiegoGaRoQui

    31 julio, 2014 19:13 Responder

    Si se te rompe de un golpe no se harán cargo, otra cosa es que deje de funcionar por que si, entonces deben hacerse cargo las veces que sean necesarias durante el periodo de garantía del iPhone

Ángel

17 enero, 2014 23:11 Responder

Eso no es del todo cierto. Si el mal funionamiento ocurre después de los 6 primeros meses, es el usuario quien debe de demostrar con un peritaje que es un defecto de fábrica.

Alex

25 septiembre, 2013 13:26 Responder

Añadir que si lo compras por empresa, la garantia és solo de 1 año.

hernan

22 agosto, 2013 20:46 Responder

gracias

Noel

23 julio, 2013 15:57 Responder

Muchas gracias por la info!!