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Apple no es país para viejos

Por Manzana Negra

20 abril, 2016
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¿Quien es Manzana Negra? (Toca aquí para saber más)

Recuerdo cuando todos mis amigos decían que les gustaba tener un equipo de Apple por su Servicio de Asistencia Técnica, en aquellos tiempos llamar al SAT o ir a una Apple Store era una toda una experiencia, llegabas preocupadísimo porque tu equipo no arrancaba o por que tu batería fallaba y el personal del Genius Bar o el Técnico del Reseller lo primero que hacía era calmarte y decirte que juntos ibais a encontrar una solución… se implicaban contigo, notabas que ibas a aprender de aquellos Maestros Jedi que tenían un conocimiento absoluto sobre el ecosistema Apple…

Si me voy aun un poco más atrás, antes de la era de Internet, recuerdo cuando Apple distribuía su conocimiento en aquellos CD repletos de información absolutamente detallada (títulos como Nigth of The Living Disc, Of Mouse and Men, Hack to the future, Deseperatly Seeking Seven o Cd’s in the Myst) y que suponían un “chute” de sabiduría a todos los niveles dentro del universo de la manzana… pero eso se acabó…

CDS

Ahora parece que estamos entrando en una época oscura, en la que los usuarios fieles tienen menos importancia que los usuarios nuevos, lo que importa es que la gente gaste dinero, no que disfrute años de un equipo bien construido y de un sistema operativo a prueba de casi todo, que tengan el último iCacharro que han de renovar “si o si” y no que puedan “reciclarlos” para otras tareas. Ahora que Apple parece muy preocupada por el medio ambiente, sigo sin pillar esa frase de la última keynote sobre las cajas, resulta que lo pretenden es abocarnos a un consumismo muchas veces innecesario, y os estaréis preguntando a que viene este “chorreo”…

La politica de lo “vintage”

Apple no es pais para viejos-01

Imaginad esta situación, en diciembre de 2009 os compráis un flamante iMac 27″ y os lo lleváis a vuestra casa, emocionados abrís la caja e incluso hacéis las típicas fotos del “unboxing” para vuestro propio álbum de recuerdos, sois felices, es un equipo precioso, la pantalla al encenderse os hace sacar una sonrisa y el buen rollo os inunda…

Durante 6 años sois compañeros inseparables, pasáis por un montón de buenos momentos y disfrutáis del trabajo juntos, pero de pronto la cosa se tuerce… un buen día vuestro iMac no arranca!!! Susto, pavor, horror… afortunadamente estas acostumbrado a usar servicios en “lanube” y no sientes ningún miedo por tus datos, además como tienes Time Machine todo volverá a la normalidad en cuanto Apple te resuelva el problema.

Aliviado por el entorno de trabajo en el que te encuentras coges el teléfono y llamas al servicio técnico de tu Apple Reseller más cercano…

– Ring, Ring

Apple Reseller: Buenos días.

Usuario: Buenos días.

AR: ¿En qué puedo ayudarle?

U: Verás mi iMac no quiere arrancar.

AR: Vaya siento oír eso pero no se preocupe, seguro que podemos arreglarlo. ¿Dígame que modelo es?

U: Es un iMac 27″.

AR: ¿Puede facilitarme el número de serie del equipo?

U: Pues no, como te he dicho el equipo no arranca.

AR: De acuerdo ¿Cuándo compró su iMac?

U: Pues en Diciembre de 2009.

AR: Ah, vaya en ese caso me temo que no puedo ayudarle, su equipo es “vintage”.

U: ¿Cómo que es vintage? ¿y cómo que no puedes ayudarme?

AR: Pues no Señor no vamos a poder hacer nada por Vd. su equipo tiene más de cinco años y está en la categoría de equipos vintage, así que me temo que no podemos hacer nada.

U: Vamos a ver, es un ordenador que tiene instalada la ultima versión de OS X El Capitan, y que como tu mismo dices tiene solo cinco años ¿Cómo que no puedes hacer nada? ¡Por lo menos tendrás que decirme si me merece la pena repararlo o algo!

AR: Pues como le digo no puedo hacer nada por Vd. su equipo es vintage, no puedo diagnosticarlo.

U: A ver, a ver. ¿Me estas diciendo que si te llevo el equipo ni siquiera lo vas a mirar y decirme lo que me puede costar arreglarlo?

AR: Así es Señor, en caso de que me trajese el iMac ni siquiera podría recepcionarlo, y mucho menos hacer cualquier tipo de diagnóstico o hacerle un presupuesto de reparación…

U:…

AR: ¿Señor?

U:…

AR: ¿Señor?

U: Si, espera es que estoy buscado a ver si hay alguna cámara oculta porque esto tiene que ser una broma… Estamos hablando de un iMac de Diciembre de 2009, no de un Mac Cube o un iBook de 2001

AR: Si Señor, entiendo lo que me dice, pero no puedo hacer nada por Vd. ¿Tiene alguna otra consulta?

Aquí voy a cortar el relato de la comunicación porque este es un blog para todos lo públicos, pero os podéis imaginar como continua la cosa…

Como la respuesta no parece muy lógica, recordad que estamos hablando de un equipo de Diciembre de 2011, nuestro amigo llama a Apple España… la respuesta… la misma su equipo es vintage y aunque lo lleve a un Apple Store oficial el comportamiento de la Compañía fundada por Steve Jobs y Steve Wozniak será el mismo…

Nuestro amigo tiene la sensación de haberse convertido en un paria, tiene un equipo que la propia compañía que se lo ha vendido no quiere ni tocar…

Afortunadamente se le ocurre recurrir a ese canal que Apple reniega que existe y que no les hace ni caso, las pequeñas tiendas de distribución, llama a una de ellas y le dicen que han tenido más llamadas de ese tipo desde que Apple decidió esta absurda política de atención a los equipos que hace más de 5 años que no se fabrican, y que por supuesto ellos echarán un vistazo a su equipo a ver cual puede ser el problema.

Nuestro amigo coge su iMac 27″ (insisto de Diciembre de 2011) y se va con el debajo del brazo a esta pequeña tienda de distribución. Allí en menos de 45 minutos le diagnostican que el problema es el disco duro, se lo sustituyen por uno nuevo y como llevaba su copia de Time Machine restauran el equipo como si nada hubiese pasado…

La conclusión

A ver, que no digo que no sea una política que pueda ser válida para algunos tipos de equipos, por ejemplo para los smartphones o los iPad, pero para una computadora 6 años no es nada, yo mismo tengo un Macintosh Plus que puedo conectar a internet y que puedo enviar correos electrónicos o conectarme al IRC, o un iMac G4 “lamparita” que uso como reproductor de música, eso si pueden ser considerados equipos vintage, pero os podéis imaginar a una compañía de fabricación de coches como Mercedes, negándose ni siquiera a abrir el capó de un Mercedes 300 SL “Seagull” porque es un equipo vintage… ¿A qué no? Pues esto tampoco…

imac g4 mercedes 300 sl Mac Plus

Insisto me podría parecer “casinormal” aplicar esta política con los smartphones porque los tiempos evolucionan y un iPhone de hace 5 años puede estar “viejo”, pero no lo puedo entender con ordenadores.

Apple debería al menos menos diagnosticar el problema, incluso cóbrame el diagnostico, decirme cual es el precio de la reparación y dejarme valorar si me merece la pena, cobrarme incluso el presupuesto, pero no dejarme tirado a la puerta de la Windows… los equipos de Apple no son baratos precisamente y su periodo de “amortización” es mayor que el de sus primos PC así que no puedo entender esto…

Parafraseando a Shakespeare: Algo huele a podrido en Cupertino


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