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Apple se disculpa con sus clientes y rebaja el cambio de batería a $29

Marta Rodríguez

29 diciembre, 2017




En vista de la controversia creada tras el reconocimiento por parte de Apple de que estaba ralentizando los iPhones con baterías degradadas, que ha dado lugar a numerosas críticas y a varias demandas colectivas, la compañía de Cupertino se ha dado cuenta de que les debe una disculpa a sus clientes, y ha publicado una extensa carta en su página web en la que da explicaciones e intenta enmendarse ofreciendo una importante rebaja en el reemplazo de la batería de los iPhones afectados.

Para empezar, Apple empieza por disculparse por su falta de transparencia, al no informar debidamente a los usuarios, asegurando que ellos nunca harían nada para acortar intencionadamente la vida de cualquier producto de Apple, o deteriorar la experiencia de usuario para hacer que los clientes se compren un nuevo producto.

Apple puntualiza en su carta que su principal objetivo siempre ha sido crear productos que sus clientes amen, y que hacer que los iPhones duren lo más posible es una parte importante de ello, ya que siempre se han enorgullecido de que sus productos sean conocidos por su durabilidad, y por mantener su valor durante más tiempo que los de la competencia.

A continuación, la compañía explica con más detalle cómo es el proceso de envejecimiento de las baterías, argumentando que una batería químicamente envejecida se vuelve menos capaz de soportar picos de carga de energía, especialmente cuando tienen poca carga, lo que puede dar como resultado que el dispositivo se apague inesperadamente en algunas situaciones.

Evidentemente, Apple cree que es inaceptable que un iPhone se apague de repente, cuando menos te lo esperas: “No queremos que nuestros usuarios pierdan una llamada, no puedan sacar una foto o tengan cualquier otra parte de su experiencia con su iPhone interrumpida si podemos evitarlo.”

Para poder informar mejor acerca de cómo funcionan las baterías recargables que utilizan los iPhones y los factores que pueden afectar a su rendimiento, Apple también ha publicado un nuevo artículo de soporte, titulado “Batería y rendimiento del iPhone”.




iPhone-Batería

Como sabéis, hace más o menos un año, Apple lanzó iOS 10.2.1 con el objetivo de solucionar estos apagados repentinos, mejorando la gestión de la potencia durante picos de consumo para evitar apagados inesperados en el iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus y iPhone SE. Gracias a esta actualización, iOS podía gestionar dinámicamente el rendimiento máximo de algunos de los componentes del sistema cuando fuera necesario, para evitar que el dispositivo se apagara repentinamente. Lo malo es que este cambio dio como resultado que los teléfonos empezaran a ralentizarse. Recientemente, Apple también ha incluido esta función en el iPhone 7 y el iPhone 7 Plus con iOS 11.2.

Por supuesto, cuando una batería vieja se cambia por una nueva, el rendimiento del iPhone volverá a la normalidad, de modo que la mejor solución es, evidentemente, cambiarle la batería a nuestros dispositivos.

Para intentar apaciguar los ánimos, agradecer la lealtad de sus clientes, e intentar volver a ganarse la confianza de quienes han dudado de las intenciones de Apple, la compañía ha decidido dar los siguientes pasos:

  • Para empezar, ofrecerán una importante rebaja en el reemplazo de las baterías de los iPhones afectados que, en Estados Unidos pasará de costar 79 a 29 dólares. Esta oferta empezará a finales de enero y se prolongará hasta diciembre de 2018, y estará disponible en todo el mundo  (en España, un cambio de batería cuesta 89 €, pero por ahora no sabemos con seguridad cuánto nos costará exactamente cuando Apple rebaje su precio). La compañía proporcionará más información sobre esta rebaja próximamente, pero deja claro que está dirigida a usuarios que tengan un iPhone 6 o posterior cuya batería necesite ser sustituida.
  • En segundo lugar, a principios de 2018 Apple lanzará una actualización de iOS que introducirá nuevas funciones destinadas a dar a los usuarios más información sobre la salud de la batería de sus iPhones, de manera que puedan ver claramente cuál es el estado de su batería, y si está afectando a su rendimiento.
  • Para terminar, Apple dice que su equipo también está trabajando en maneras para hacer que mejore la experiencia de usuario, incluyendo cómo se gestiona el rendimiento de los dispositivos para evitar que se apaguen inesperadamente cuando envejecen sus baterías.

La carta completa de Apple puede leerse en este enlace. Por el momento, sólo está en inglés, aunque es de esperar que en los próximos días Apple también publique la información en otros idiomas.

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