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¿Tu iPhone X tiene problemas con Face ID? Apple podría cambiártelo por uno nuevo

Marta Rodríguez

08 mayo, 2018




Si tienes un iPhone X y alguna vez te ha aparecido el mensaje: “FaceID no disponible. Inténtalo más tarde”, es posible que Apple pueda cambiar tu unidad por una totalmente nueva.

Según parece, Apple ha emitido un comunicado interno en el que instruye a sus propias tiendas, tanto online como físicas, así como a servicios técnicos autorizados, que podrán reemplazar un iPhone X con problemas de Face ID que no se solucionan al sustituir el módulo de cámara TrueDepth. 

En caso de problemas con Face ID, lo primero que deberán hacer los técnicos es hacer un diagnóstico e intentar reemplazar la cámara TrueDepth. Si el problema persiste, intentará reemplazar la cámara trasera, y si ni con esas se soluciona el problema, la compañía recomienda cambiar el iPhone X defectuoso por una unidad completamente nueva, en lugar de cambiarle la pantalla.

No sabemos qué relación puede haber entre el sistema TrueDepth y la cámara trasera, pero parece ser que alguna hay, puesto que, según da a entender el documento de Apple, a veces cambiar el módulo de cámara trasera soluciona el problema.

Face-ID




Esto es lo que dice el documento en cuestión, una copia del cual pudo conseguir MacRumors:

“Para proporcionar la mejor experiencia a nuestros clientes, si un cliente dice que su iPhone X está teniendo problemas con Face ID, podrías resolver el problema con una reparación de la cámara trasera. Ejecuta AST 2 en el dispositivo del cliente para comprobar la cámara. Si el diagnóstico encuentra problemas con la cámara, repárala para ver si se soluciona el problema con Face ID. Si el problema no queda resuelto, cambia la unidad completa, en lugar de reparar la pantalla de la unidad.”

Hay que tener en cuenta que esta nueva política no es un nuevo programa de reparación, ya que no parece que estos problemas con Face ID estén muy extendidos. De hecho, parece que no son muy habituales. Sin embargo, parece que Apple ha decidido cambiar el procedimiento a seguir por el personal de soporte.

No sabemos qué habrá llevado a Apple a decidir hacer este cambio en el procedimiento, pero cabe la posibilidad de que se deba a que tiene las suficientes unidades de iPhone X en su inventario, por lo que les resulta más sencillo sustituir la unidad, en lugar de reparar la pantalla.

¿Has tenido algún problema con el Face ID de tu iPhone X?

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