Las empresas tecnológicas no suelen brillar por su soporte, pero en ocasiones hay clientes que se llevan una grata sorpresa. Eso es lo que le ha ocurrido a un usuario de Reddit, que ha conseguido que Apple le cambie su viejo MacBook Air de 2020 con procesador Intel por un MacBook Air M5 de última generación, sin coste alguno.
El usuario, que responde al nombre de ‘simalary44’, acudió al servicio técnico de Apple porque su portátil tenÃa la baterÃa completamente estropeada. Al comprobar en la web oficial que su modelo figuraba como ‘vintage’, pensó que la reparación serÃa complicada. Sin embargo, la compañÃa le confirmó que no disponÃa de las piezas necesarias para arreglarlo, por lo que le ofrecieron directamente un reemplazo.
El proceso de sustitución, más fácil de lo esperado
Según relata el propio usuario, el trámite fue muy ágil. No hizo falta llevar el equipo a una tienda fÃsica para que lo evaluaran. Tan solo tuvo que desvincular el MacBook de la red Buscar, cerrar la sesión de iCloud y restaurar el sistema operativo antes de enviarlo. Apple se hizo cargo de los gastos de envÃo y, además, devolvió la parte proporcional de AppleCare que el cliente habÃa pagado por adelantado.
El nuevo MacBook Air M5 que recibió no es precisamente un modelo de gama de entrada. Incluye 16 GB de memoria unificada, un SSD de 512 GB, una CPU de 10 núcleos y una GPU de 10 núcleos, por lo que el salto en rendimiento respecto al modelo Intel es enorme. Aunque no se especifica si la sustitución fue total o parcial, el usuario se mostró muy satisfecho con el resultado.
Este caso pone de manifiesto que tener activo AppleCare puede marcar la diferencia cuando un dispositivo deja de tener soporte oficial. Aunque no es una práctica habitual, la falta de stock de repuestos para modelos antiguos empuja a la compañÃa a tomar este tipo de decisiones. No es la primera vez que ocurre algo parecido, pero siempre llama la atención.
Lo cierto es que, más allá de la anécdota, este intercambio demuestra que la atención al cliente de Apple puede ser sorprendentemente generosa cuando las circunstancias lo permiten. Para cualquier usuario con un MacBook antiguo y AppleCare, esta historia es un recordatorio de que merece la pena intentar la reparación, por si acaso toca uno de esos dÃas de suerte.
