Las tarjetas SIM virtuales, conocidas como eSIM, llevan tiempo ganando terreno en el mercado español. Cada vez son más los operadores que las ofrecen como opción preferente, y los fabricantes de móviles empiezan a lanzar terminales que prescinden por completo de la ranura física. En este contexto, Digi, uno de los operadores de bajo coste más populares, ha dado un paso importante para ponerse al día, aunque todavía le queda camino por recorrer.
Hasta ahora, la compañía de origen rumano obligaba a sus nuevos clientes a solicitar primero una tarjeta SIM física y, una vez activada, pedir el cambio a eSIM desde el área de cliente. Ese doble trámite, que muchos usuarios consideraban innecesario, ha sido eliminado para las altas nuevas. Desde hace unos días, al contratar una línea móvil en la web de Digi, el cliente puede elegir directamente la opción eSIM, sin coste adicional y sin tener que esperar a que llegue el clásico sobre con el chip a casa.
Un proceso más ágil para las nuevas líneas
La mejora es notable. Cuando un usuario realiza el alta de una nueva línea desde la página web, ahora se encuentra con la posibilidad de seleccionar eSIM como formato de tarjeta. Al hacerlo, el proceso se agiliza de forma considerable: en lugar de esperar a que el cartero entregue la SIM física, el cliente recibe un correo electrónico con un código QR. Basta con escanear ese código desde el móvil para que la línea quede activada en cuestión de minutos. Es una ventaja clara para quienes quieren empezar a usar su número de inmediato, sin depender de los plazos de envío.
Esta opción está disponible para cualquier tarifa que ofrezca Digi, tanto las de solo móvil como las combinadas con fibra. La compañía no ha establecido ningún requisito especial ni cobra un suplemento por elegir eSIM. Simplemente, el cliente marca la casilla correspondiente y ya está. La activación, como se ha dicho, se limita a escanear el QR que llega por email. Todo el proceso está pensado para que el usuario no tenga que llamar a atención al cliente ni acudir a una tienda física.
Las portabilidades siguen atadas a la SIM física
Sin embargo, no todo son buenas noticias. La nueva opción de contratar eSIM directamente solo se aplica a las altas de números nuevos. Es decir, si un cliente quiere portar su número desde otra operadora a Digi, el proceso sigue siendo el de siempre: primero hay que pedir la SIM física, esperar a que llegue, activar la línea y, después, solicitar el cambio a eSIM desde el área de cliente Mi Digi. La compañía no ha explicado oficialmente el motivo de esta diferencia, pero todo apunta a que se trata de una medida de seguridad para evitar fraudes como el SIM swapping, una técnica que utilizan los ciberdelincuentes para duplicar la SIM y acceder a cuentas bancarias o servicios de verificación por SMS.
Esta limitación resulta especialmente llamativa si se tiene en cuenta que las portabilidades son una de las principales vías de captación de clientes en el sector. Según datos del sector, cada mes se realizan alrededor de 150.000 portabilidades en España, y Digi es uno de los operadores que más líneas recibe por esta vía. Mantener la obligación de pasar por una SIM física en estos casos puede suponer un freno para algunos usuarios que valoran la inmediatez de la eSIM, aunque la compañía parece dispuesta a asumir ese riesgo con tal de blindarse ante posibles estafas.
La eSIM, un formato que se impone poco a poco
La decisión de Digi llega en un momento en el que la eSIM se está convirtiendo en el estándar en muchos mercados. En Estados Unidos, por ejemplo, los iPhone ya se venden sin bandeja para SIM física desde hace varias generaciones, y en Europa se espera que esa tendencia se acelere en los próximos años. De hecho, el Reglamento (UE) 2023/1670, que regula el cargador único, ya define el teléfono móvil como un dispositivo que puede usar tarjeta SIM, eSIM o medios similares, lo que deja vía libre a los fabricantes para eliminar la ranura física.
Esta evolución plantea un reto para los operadores, que deben adaptar sus procesos para ofrecer una experiencia 100% eSIM. Digi, que lleva ofreciendo eSIM desde hace casi tres años, ha ido mejorando su sistema poco a poco, pero aún depende de la SIM física en algunos casos. La nueva medida para las altas es un avance, pero no resuelve el problema de las portabilidades, que es donde más se nota la falta de agilidad. Los usuarios que quieren cambiarse a Digi manteniendo su número tendrán que seguir esperando, al menos por ahora.
Una respuesta a la demanda del mercado
La decisión de Digi no es casual. La compañía ha estado recibiendo quejas en redes sociales por la dificultad de obtener una eSIM en el alta, especialmente cuando el cliente ya tiene un móvil compatible. Con esta nueva opción, la operadora responde a una demanda real y, de paso, se posiciona mejor frente a competidores como MásMóvil, Vodafone u Orange, que ya permiten contratar eSIM directamente en la mayoría de sus tarifas.
Además, esta mejora llega en un momento estratégico para Digi, que recientemente ha salido a bolsa para captar financiación y expandir su red de fibra propia. Ofrecer un proceso de alta más moderno y ágil puede ayudar a atraer a nuevos clientes y a fidelizar a los actuales, que valoran la comodidad de no depender de un trozo de plástico. La compañía también ha mejorado recientemente sus routers con WiFi 7 y ha duplicado la velocidad de su tarifa de fibra de 1 Gbps, lo que demuestra que está en una fase de expansión y mejora continua.
En cualquier caso, la eSIM no es solo una moda pasajera. Sus ventajas son evidentes: no se rompe, no se pierde, permite cambiar de operador sin esperar a que llegue una tarjeta física y facilita la gestión de varias líneas en un mismo dispositivo. A medida que más móviles la adopten como única opción, los operadores no tendrán otro remedio que simplificar sus procesos. Digi ha dado un paso en la dirección correcta, aunque todavía le queda trabajo por hacer en el apartado de las portabilidades.
En definitiva, la novedad de Digi supone un alivio para quienes quieren darse de alta con un número nuevo y disfrutar de la eSIM desde el primer momento. La activación es rápida, sencilla y sin coste adicional. Sin embargo, los clientes que deseen portar su número tendrán que armarse de paciencia y seguir el proceso tradicional. La compañía tendrá que decidir si mantiene esta restricción a largo plazo o si, como ha hecho con las altas, acaba extendiendo la eSIM directa a las portabilidades. Mientras tanto, los usuarios ya pueden aprovechar esta mejora en las nuevas contrataciones, un paso más hacia la desaparición definitiva de la SIM física.
