Seguro que te ha pasado o conoces a alguien que haya tenido un problema con un gadget de la manzana. De vez en cuando, resulta que algunas tandas de productos salen con algún fallo de fábrica. Cuando esto ocurre, la compañía de Cupertino se pone manos a la obra, analiza los datos y determina qué números de serie están afectados para lanzar un programa de reparación o sustitución sin que te cueste un euro.
Lo ideal es que, en cuanto notes que algo no va bien, no te lo pienses y acudas a una Apple Store o a un servicio técnico autorizado. Mucha gente pasa del tema por pereza o porque no saben que existe esta posibilidad, pero avisar es clave; cuanto más volumen de quejas haya sobre un mismo fallo, más rápido se mueven para solucionarlo. Además, puedes enviar tus sugerencias o reportar fallos a través de su web oficial de feedback, aunque ten en cuenta que suele haber que escribir en inglés.
Programas de sustitución específicos para hardware defectuoso
A lo largo del tiempo, Apple ha reconocido fallos en diversos modelos. Normalmente, estos programas duran unos cuatro años, pero si el tuyo ha caducado, no pierdas la esperanza e intenta consultarlo en persona en una tienda oficial.
- Carcasa inferior de MacBook: Algunos modelos fabricados entre octubre de 2009 y abril de 2011 presentan un problema donde la goma de la base se separa. Apple sustituye la pieza gratis y, si ya pagaste por arreglarlo, puedes pedir el reembolso.
- iPod Nano (1ª Generación): En unidades vendidas entre septiembre de 2005 y diciembre de 2006, las baterías pueden recalentarse. En este caso, se cambia el dispositivo completo y la nueva unidad tiene 90 días de garantía.
- SSD de MacBook Air: Las unidades flash de 64 y 128 GB de modelos vendidos entre junio de 2012 y junio de 2013 pueden dar errores. Apple repara o reemplaza el almacenamiento sin coste.
- Botón de reposo del iPhone 5: Algunos modelos anteriores al 31 de marzo de 2013 tienen un botón de encendido intermitente. Se puede verificar el número de serie online para obtener el reemplazo gratuito.
- Adaptador USB Europeo de 5W: Ciertos cargadores que venían con el iPhone 3GS, 4 y 4s (2009-2012) pueden sobrecalentarse. Si el tuyo es el afectado, te lo cambian gratis en tienda.
- Baterías de iPhone 5: Unidades vendidas entre septiembre de 2012 y enero de 2013 pueden sufrir descargas bruscas. Si tu número de serie coincide, la batería se sustituye sin cargo.
- Pantallas de MacBook Pro: Para equipos vendidos entre febrero de 2011 y diciembre de 2013 que presenten imagen distorsionada o reinicios, Apple ofrece la reparación gratuita.
- Beats Pill XL: Debido a riesgos de sobrecalentamiento en la batería, Apple ofrece un reembolso de 300 euros o crédito en tienda mediante un formulario web.
- Discos duros de iMac 27″: Los discos de 3 TB vendidos entre diciembre de 2012 y septiembre de 2013 pueden fallar. Apple sustituye el disco duro gratuitamente.
- Cámara iSight de iPhone 6 Plus: Unidades vendidas entre septiembre de 2014 y enero de 2015 pueden hacer fotos borrosas. Apple cambia el componente sin coste alguno.
Garantías y servicios de soporte técnico
No todo son programas de sustitución por fallos masivos. La garantía limitada de Apple cubre cualquier problema de fabricación durante el primer año. Ojo, que esto no incluye los golpes que te des ni el desgaste natural de la batería. Si tienes un plan de AppleCare, tienes acceso al servicio de reemplazo exprés para productos como el Apple Watch o los AirPods, aunque si el daño es accidental, tendrás que pagar una tarifa específica.
Cuando Apple realiza una reparación, las piezas y el servicio están garantizados durante 90 días o lo que quede de tu garantía original, lo que sea más largo. Es posible que utilicen piezas originales que hayan sido probadas y recuperadas, siempre que cumplan los estándares funcionales de la marca.
Renovación de dispositivos y métodos de pago
Si quieres actualizar tu equipo, Apple tiene un sistema de renovación muy flexible. Si pagas al contado, el descuento se aplica a tu método de pago una vez validen que tu dispositivo antiguo está en el estado que describiste. Si el valor de tu equipo viejo supera el precio del nuevo, te envían una Apple Gift Card con la diferencia.
Para quienes prefieren pagar a plazos, el descuento estimado se resta directamente del precio de compra del nuevo dispositivo. Si al recibir el equipo antiguo resulta que no estaba tan bien como dijiste, te cobrarán la diferencia en tu tarjeta. También puedes usar el saldo de tu cuenta de Apple o tarjetas regalo para cubrir parte del coste.
Tener claro cómo gestionar los fallos de fábrica, aprovechar las garantías y saber renovar el hardware permite maximizar la vida útil de los productos. Desde el uso de la app de Soporte para gestionar citas hasta la revisión de números de serie en la web, existen múltiples herramientas para que tu inversión esté protegida y tus dispositivos funcionen siempre al cien por cien.