La botiga d'aplicacions d'iOS és la que genera més benefici als desenvolupadors de totes les que hi ha disponibles al món. Tot i això, no sempre hem de donar-nos per satisfets amb el contingut que se'ns ofereix, i és per això que Apple ens obre la possibilitat que en aquest cas, puguem sol·licitar un reemborsament per una aplicació que no ha complert amb les expectatives.
T'ensenyem com pots sol·licitar un reemborsament d'una aplicació que no t'ha agradat a l'App Store. D'aquesta manera podràs recuperar els diners en cas que l'aplicació no compleixi els promesos en la seva promoció.
Quins són els requisits per sol·licitar un reemborsament?
Evidentment no podrem fer un ús «abusiu» de la sol·licitud de reemborsament, és a dir, haurem d'explicar quina és la causa que motiva la sol·licitud de devolució dels diners que hem invertit en una aplicació. No podrem simplement descarregar-la, utilitzar-la i tornar-la quan ja no la necessitem, de la mateixa manera que no podrem sol·licitar el reemborsament d'una aplicació les funcionalitats i capacitats de les quals estiguin ben explicades al seu apartat de l'App Store.
És per això que volem recordar-te que podràs sol·licitar el reemborsament de determinades compres realitzades a l'App Store, iTunes Store i Apple Books. Per això només necessitaràs un dispositiu amb explorador web, encara que et recomanem que ho facis directament des del teu iPhone o Mac per agilitzar el procés, ja que és probable que tinguis activada la funció d'autenticació de doble factor, i per tant hauràs d'acreditar la vostra identitat abans d'accedir a aquest apartat.
Com sol·licitar el reemborsament
Amb el pas del temps Apple ha anat simplificant aquest tipus de funcionalitats per fer-les més accessibles a tots els usuaris. El primer que hem de fer és iniciar sessió al lloc web dApple, dins de l'apartat per «Reportar un problema» de la companyia de Cupertino, i aquí se'ns obrirà la possibilitat de seguir els passos necessaris per sol·licitar el nostre reemborsament per aquest producte de programari.
Un cop dins haurem d'iniciar sessió amb el nostre Apple ID, introduint tant l'usuari com la contrasenya. Evidentment, és probable que s'executin les funcions d'autenticació de doble factor, com hem dit anteriorment, així que tingues en compte que és probable que necessitis tenir a mà qualsevol dispositiu d'Apple, per si has decidit fer el reemborsament des d'un PC o un dispositiu Android.
Un cop a dins, se'ns obrirà el sistema de resolució de problemes d'Apple. Per fer-ho, sota l'opció «En què et podem ajudar?» obrirem el desplegable i triar l'opció sol·licitar un reemborsament. A sota se'ns obrirà un nou desplegable on haurem d'explicar detalladament quina és la raó per la qual sol·licitarem el reemborsament de l'aplicació.
Aquest és un bon moment per desenvolupar aquelles raons que han motivat la sol·licitud del reemborsament, per exemple, si l'aplicació no funciona correctament, o si no compleix amb les expectatives que anuncia. D'aquesta manera, com més precises, reals i específiques siguin les raons que aportem per sol·licitar el reemborsament, més possibilitats d'èxit tindrem.
Finalment polsarem al botó Següent, i ens apareixerà un llistat amb les aplicacions o compres que haguem realitzat recentment, és un bon moment per seleccionar aquella aplicació o servei del que vulguem sol·licitar un reemborsament per finalitzar el procediment.
Aspectes a tenir en compte
Si el càrrec de la compra encara està pendent, no podrem sol·licitar el reemborsament, cal esperar que el pagament s'hagi finalitzat. Passa el mateix si tenim una comanda pendent de pagament, en aquest cas haurem de actualitzar la informació de pagament, ja que no podrem sol·licitar un reemborsament d'un pagament que no hem fet de manera efectiva.
Finalment, per conèixer l'estat del nostre reemborsament podem entrar de nou a la secció de reportar problemes, i ens apareixerà una llista amb les sol·licituds de reemborsament.