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El “Error 53” le ha salido caro a Apple en Australia

Marta Rodríguez

19 junio, 2018




El gobierno australiano acaba de penalizar a Apple con una multa de 9 millones de dólares australianos (cerca de 5.800.000 €), por inducir a algunos clientes a creer que sus iPhones no podían ser reparados por la compañía, debido a que habían sido reparados previamente por un servicio no autorizado.

La sentencia ha sido consecuencia de una investigación llevada a cabo por la Australian Consumer and Competition Commission (ACCC), que comenzó después de que el organismo recibiera varias quejas por los problemas causados por el conocido como “Error 53”.

Pero hagamos memoria: el Error 53 se dio a conocer a principios de 2016, cuando algunos usuarios de iPhone 6 y iPhone 6 Plus cuyo botón Home había sido reparado en un servicio no oficial de Apple descubrieron que sus dispositivos se habían quedado completamente inutilizables al actualizarlos a la última versión de iOS.

Cuando surgió el error, Apple lo explicó diciendo que se trataba de una medida de seguridad diseñada para proteger a los iPhones de componentes de terceros “maliciosos”, que podrían comprometer potencialmente los dispositivos. Sin embargo, tras las críticas recibidas, Apple no tuvo más remedio que disculparse y lanzar una actualización de software que devolvía la funcionalidad a los iPhones afectados. Entonces, la compañía explicó que el Error 53 había sido diseñado, en realidad, para ser una prueba de fábrica, que nunca debería haber afectado a los clientes.

El caso es que, según descubrió la ACCC, entre febrero de 2015 y febrero de 2016, al menos 275 clientes australianos llevaron su iPhone a reparar a una Apple Store, tras verse afectados por este error, sólo para que les dijeran que no podían ser reparados allí porque, en algún momento, habían sido reparados por un servicio no autorizado.




Error_53

La negativa de Apple de ofrecer reparaciones a estos clientes es una violación de la Ley del Consumidor Australiana, según a dictaminado un tribunal federal australiano.

Cuando Apple se enteró de la investigación de la ACCC, compensó a unos 5.000 usuarios que se habían visto afectados por el Error 53. Además, la rama australiana de Apple también está mejorando la formación de los trabajadores de las Apple Stores, para asegurarse de que cumplan totalmente con la Ley del Consumidor Australiana. A parte de esto, a partir de ahora, Apple proporcionará dispositivos nuevos como sustitución, en lugar de dispositivos reacondicionados, a los clientes que así lo soliciten.

En su momento, en Estados Unidos se le interpuso a Apple una demanda colectiva en su momento, debido al Error 53, pero finalmente fue desestimada, cuando la compañía restauró la funcionalidad de los iPhones afectados a través de una actualización de software, además de reembolsar el dinero a los clientes que habían pagado por nuevos iPhones.

Vía The Sidney Morning Herald

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