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Emtrics la forma de saber qué piensan tus clientes

JC Román

04 junio, 2012




emtrics

Hoy nos llega un servicio que puede ser muy útil, en el caso de que trabajemos de cara al público.

Emtrics, así se llama, nos puede servir para conocer la opinión y el nivel de satisfacción de nuestros clientes.

Ha sido presentado en la Academia Wayra, la aceleradora de startups de Telefónica, como un sistema que nos permite obtener datos escaneando códigos QR desde teléfonos móviles inteligentes, usando unos emoticonos para responder a las preguntas que nos haga la empresa.

La aplicación nos permite saber el grado de satisfacción de los clientes, compararlo con la media del sector y analizar su evolución en tiempo real.

La cosa funciona de la siguiente manera:




1- Los clientes solo tienen que escanear un código QR con su smartphone.

2- 5 preguntas, con 3 posibles respuestas, malo, neutral, bueno, y dejan un comentario, nosotros nos encargamos de las preguntas más relevantes en cada ocasión.

3- Ya podemos acceder y revisar la opinión de nuestros clientes en tiempo real, compararla con el histórico o con nuestra área de negocio, así podremos solucionar cualquier problema que surja o atender las sugerencias que nos den.

Mirar este video, y veréis mejor su funcionamiento.

Via  |  emtrics

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